Cómo Nudging puede acelerar la transformación digital en su función financiera
¿Ha intentado alguna vez implantar un nuevo sistema o herramienta digital en su departamento financiero?
Entonces sabrá lo difícil que puede ser para sus colegas adaptarse al uso de un nuevo sistema, nuevos procedimientos y nuevos hábitos.
Implantar digitalmente una nueva herramienta es una cosa, pero aplicarla en la vida cotidiana de la oficina y conseguir que tus compañeros la utilicen es una historia completamente distinta.
Cuando se examina el aspecto de adaptación de la digitalización en la función financiera, el nudging se convierte en un método interesante a tener en cuenta.
Si quiere saber cómo puede acelerar la transformación digital en su departamento financiero e implantar con éxito nuevas herramientas de software, ¡este blog es para usted!
Nudging en pocas palabras
Antes de empezar a explicar cómo utilizar el nudging para acelerar su desarrollo digital, expliquemos primero qué significa nudging.
El término nudging engloba el método cognitivo y psicológico de crear con éxito y rapidez un cambio en determinados comportamientos. Nudging significa orientación: Igual que una madre elefante usa su trompa para guiar a su cría en la dirección correcta, la comunicación y el diseño pueden guiar a los humanos a tomar las decisiones correctas.
El nudging tiene su origen en el ámbito político y es una forma de definir nuestro entorno. Es un método para introducir cambios mensurables en el comportamiento de las personas de un determinado grupo o ámbito.
Se trata de garantizar que la decisión correcta sea fácil de tomar. Veamos la forma cognitiva de lograr este objetivo.
Cómo acelerar el cambio de comportamiento en su departamento
Cuando se trata de implantar nuevos elementos, sistemas o procedimientos en el workflow, es imprescindible conseguir que los empleados estén de acuerdo con su idea de hacer las cosas de forma más inteligente.
Pero puede ser difícil adaptarse a nuevos métodos, ya que los humanos somos seres muy cómodos y nos gusta hacer las cosas como siempre las hemos hecho. Así pues, cambiar de hábitos es una tarea ardua.
Para poder cambiar el comportamiento, tenemos que estudiar cómo funciona el cerebro humano. El pensamiento humano se divide en dos sistemas.
Sistema 1:
- El sistema 1 se utiliza el 90% del tiempo.
- El Sistema 1 no requiere ninguna consideración consciente; casi se puede decir que es un sistema de piloto automático para el cerebro que se basa en los hábitos.
- El sistema 1 es el que utilizamos cuando determinamos rápidamente si un objeto está cerca o lejos, si tenemos que responder a qué es 2+2 o cuando reaccionamos instantáneamente ante una foto o una película de terror.
Sistema 2:
- El sistema 2 se utiliza el 10% del tiempo.
- El sistema 2 requiere una consideración consciente; debe centrarse y concentrarse mucho en la tarea que tiene entre manos cuando piensa en el sistema 2. Utilizar el cerebro de esta forma requiere mucha energía por su parte, ya que no puede confiar en los hábitos para resolver esta tarea. Por eso tampoco puede estar pensando demasiado tiempo en el sistema 2. Al final, se quedarás sin energía y necesitará recargarla.
- El Sistema 2 es el que utilizamos cuando tenemos que encontrar soluciones creativas a un problema.
En resumen, para acelerar el cambio de comportamiento hacia la digitalización en su función financiera, necesita comunicar a sus empleados y compañeros de trabajo el sistema 1 de digitalización. Les facilitará actuar y cambiar de comportamiento, al contrario que si se comunica al sistema 2, que exige demasiado del cerebro humano para adaptarse a los nuevos métodos de trabajo.
Implementar guías y pistas hacia el cambio de comportamiento en su rutina diaria
Debería preguntarse: «¿Cuáles son las rutinas diarias? ¿Cómo encontramos una herramienta, desarrollamos un nuevo procedimiento o creamos un workflow que se integre bien en esta rutina?».
Una vez más, se trata de comprender que el nudging se basa en el instinto humano. Por eso, cuando guíe a sus colegas para que tomen las decisiones correctas, debe plantearse cómo hacer que la decisión correcta sea fácil de elegir.
Puede analizar qué hace que su equipo esté comprometido y cómo puede utilizar esos aspectos en la vida laboral cotidiana para cambiar el comportamiento, de modo que utilicen las nuevas herramientas en lugar de volver a hacer las cosas como antes, por costumbre. Tomemos el tema de los bajos índices de asistencia a las reuniones y veamos cómo las guías introducidas en la rutina diaria pueden mejorar este problema. Un cambio fácil de poner en práctica es colocar pequeños recordatorios que recuerden a sus compañeros que deben asistir a las reuniones de seguimiento. Incluso los recordatorios más pequeños ayudarán a apoyar el cambio de comportamiento y, poco a poco, todos los miembros de su equipo se adaptarán al nuevo método de trabajo. Cuando sepa cómo implantar nuevos métodos de trabajo en la rutina diaria, será el momento de crear la comunicación y el diseño acordes con lo observado. Es a través de estos medios como se va a producir el verdadero cambio de comportamiento en su departamento financiero.
Para obtener más información sobre cómo elaborar la comunicación y el diseño adecuados para guiar a su equipo hacia las decisiones correctas, vea hoy mismo el webinar «Cómo el Nudging Puede Acelerar la Transformación Digital en Finanzas».